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Qualidade no Atendimento ao Cliente

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Por: Julio Cesar S. Santos

Atender a um Cliente é um relacionamento interpessoal, o qual se processa através da comunicação impulsionado pela motivação, visando nessa interação, detectar as necessidades ocultas do Cliente e satisfazê-las com qualidade.

Hoje, o atendimento é considerado fator determinante ara a conquista e a manutenção de Clientes, transformando-se numa atitude fundamental para a sobrevivência da própria empresa.

Dessa forma, a intenção dessa obra é contribuir para que as empresas desenvolvam estratégias de atendimento aos consumidores baseadas em suas preferências a fim de fidelizá-los.


Link para mais detalhes e compra:
http://www.clubedeautores.com.br/book/116519--Qualidade_no_Atendimento_ao_Cliente

Número de páginas: 41
Edição: 1(2011)
Formato: A5 148x210
Coloração: Preto e branco
Acabamento: Brochura c/ orelha
Tipo de papel: Offset 75g

Versão impressa | R$ 46,54
Versão ebook | R$ 20,51

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